Líder de Logística y Operaciones de Clientes

Ubicación: Wood Dale, IL 

Tipo de Empleo: Temporal a Contratación / Tiempo Completo

Horario: Lunes a viernes: 8:00 AM a 4:30 PM 

Tarifa por hora:$30.00 por hora 

Requisitos: Currículum / Entrevista / Verificación de antecedentes / Prueba de drogas / Autorización para trabajar en EE. UU. 

El/La Líder de Logística y Operaciones de Clientes es responsable de supervisar la logística, las operaciones de servicio al cliente, la coordinación de producción y la gestión de materiales. Este rol asegura el movimiento eficiente y rentable de materiales, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente. Este puesto sirve como un líder multifuncional clave que apoya a logística, servicio al cliente, producción, compras y ventas. El rol requiere un fuerte liderazgo, una toma de decisiones sólida y la capacidad de adaptarse a las cambiantes necesidades operativas mientras impulsa la mejora continua.

· Dirigir, guiar y apoyar a los equipos de Logística y Atención al Cliente

· Ayudar con la contratación, capacitación y evaluaciones de desempeño

· Asegurar el cumplimiento de los POE y los estándares de la empresa

Revisar la precisión del trabajo en equipo y proporcionar orientación.

· Colaborar con el Gerente de Logística para negociar tarifas de flete y gestionar las relaciones con los transportistas.

· Supervisar las operaciones de carga entrante y saliente

· Evaluar el rendimiento del transportista y mantener los KPI

· Coordinar reclamos, daños, faltantes y devoluciones de fletes

· Asegurar el cumplimiento con los requisitos de envío nacionales e internacionales

· Mantener la documentación de importación/exportación y el cumplimiento normativo según sea necesario

· Procesar pedidos de clientes, incluyendo el cumplimiento, seguimiento y facturación en Chempax

· Crear conocimientos de embarque y coordinar la documentación y el etiquetado de envíos

· Mantener datos precisos de los clientes, incluyendo precios, especificaciones de productos y documentación regulatoria (COA, COC)

· Comunicar a los clientes el estado del pedido, los detalles de envío y cualquier demora

· Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes a través de la comunicación proactiva

· Resolver problemas de clientes relacionados con pedidos, precios y servicios

· Manejar las quejas con profesionalismo, empatía y resolución efectiva

· Apoyar la retención de clientes a través de un servicio de alta calidad

· Colaborar con Ventas para apoyar el crecimiento y la retención de clientes

· Identificar oportunidades para ventas adicionales de productos o mejoras en los servicios

· Coordinar con los departamentos internos para asegurar la ejecución fluida de los pedidos.

· Coordinar calendarios de producción para alinearlos con la demanda del cliente

· Revisar y comunicar los cronogramas de producción a diario

· Resolver pedidos pendientes y desafíos de suministro mediante una planificación proactiva

· Mantener un control y conciliación de inventario precisos dentro de Chempax

· Garantizar la integridad de los datos del ERP

· Apoyar a los equipos de almacén y producción con la precisión del inventario

· Crear, actualizar y mantener listas de materiales (BOM) dentro del sistema ERP para asegurar la precisión y alineación con los requisitos de producción

· Identificar e implementar mejoras de procesos

Administrar documentación de envíos, facturas y procesamiento de pedidos

· Coordinar muestras, correo, paquetes y la logística de ferias comerciales

· Servir como punto de contacto para los equipos de envíos y recepción

· Responder a llamadas telefónicas y correos electrónicos relacionados con logística y servicio al cliente

· Coordinar los procedimientos de acceso y seguridad de los visitantes

· Participar en reuniones de seguridad y asegurar el cumplimiento

· Realizar otras tareas según las asigne la gerencia

Precisión en los pedidos y eficiencia en el procesamiento

· Satisfacción y retención del cliente

· Precisión e integridad de los datos del ERP

· Rendimiento de envío a tiempo

· Capacidad de respuesta a las consultas de los clientes y resolución de problemas

Los requisitos mínimos necesarios para realizar este trabajo con éxito incluyen:

· Diploma de escuela secundaria o GED requerido

· Título asociado o de licenciatura en Logística, Cadena de Suministro o Administración de Empresas preferiblemente

· Experiencia requerida en logística, servicio al cliente o entorno de manufactura

· Experiencia con sistemas ERPChempax preferido

· Conocimiento de procesos de la industria química, incluyendo documentación de embarque (SDS, COA, COC), preferiblemente

· Habilidades sólidas de comunicación, organización y multitarea

Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones

· Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)

· Alta atención al detalle y precisión

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina con interacción regular entre los equipos de logística, producción y servicio al cliente.

Las demandas físicas son ligeras, consistiendo principalmente en sentarse, pararse y caminar. Debe ser capaz de:

· Realizar tareas de entrada de datos repetitivas

· Usar las manos y los dedos para operar una computadora y equipo de oficina

· Comunicarse claramente de forma verbal y escrita