Despachador

EXPEDIDOR/ATENCIÓN AL CLIENTE/ADMINISTRATIVO

Tipo de puesto: Temporal

Requisitos: Curriculum vitae / Entrevista / Verificación de antecedentes / Prueba de drogas / Autorización para trabajar en los Estados Unidos.

HORARIO: Horario flexible

 HORA DE INICIO: 

SALARIO: $19,00 la hora 

Localización: Franklin Park, IL 

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

• Responsable de la interacción profesional, oportuna y eficaz con los conductores internos y externos a través de llamadas telefónicas y mensajes del sistema, creando y manteniendo una actitud positiva para reforzar el compromiso de los conductores con el fin de minimizar la rotación y mejorar la satisfacción y la productividad de los conductores.

• Capacidad para asignar eficazmente cargas a los conductores con el fin de maximizar la rentabilidad, la satisfacción del cliente y la retención de conductores para las áreas de mercado asignadas.

• Responsable de la supervisión de la carga del conductor, incluida la resolución de cualquier problema que pueda afectar a las horas programadas para la recogida o la entrega, a la vez que se comunica de forma proactiva a los clientes afectados. El problema normalmente incluye problemas mecánicos del camión, problemas de tráfico o meteorológicos o cambios de envío dirigidos por el cliente.

• Responsable de la programación, despacho y resolución de problemas de nuestros conductores, contratistas y/o transportistas.

•  Debe tener excepcionales habilidades de comunicación proactiva con la capacidad de comunicarse eficazmente con los clientes internos y externos para resolver rápidamente los problemas relacionados con la recogida y entrega puntual de los envíos.

• Documentar toda la actividad con el equipo que está trabajando sobre el terreno junto con cualquier resolución para garantizar una gran experiencia del cliente. 

• Responder a las llamadas telefónicas y realizar "llamadas de finalización" a los clientes.

• Responsable de promover un lugar de trabajo profesional mientras se trabaja bajo presión en un entorno de ritmo rápido.

Habilidades y capacidades

• Capacidad para procesar información con un alto nivel de precisión.

• Anticipar, reconocer y tratar eficazmente los conflictos existentes o potenciales a nivel individual, de grupo o de situación.

• Capacidad para analizar situaciones con precisión y tomar decisiones productivas basadas en un juicio fundado.

• Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes.

• Excelentes habilidades de comunicación telefónica y etiqueta

• Capacidad para utilizar varias interfaces diferentes, incluidas Excel y PowerPoint.